ネットプロモーター (Net Promoter®) システムの生みの親であり、顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティに関する世界有数の専門家である同氏は、従業員の満足と顧客の満足に関する無比の知識をもたらす

ワシントン州ベリンガム発, Sept. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eXpワールド･ホールディングス (eXp World Holdings, Inc.) (NASDAQ: EXPI) (「同社」) は今週、中心的子会社であるネットプロモーター (Net Promoter^®) システムの生みの親であるフレッド･ライヒヘルドを2023年9月7日付で同社の取締役に任命したことを発表した。

eXpリアルティの創設者兼CEO、グレン･サンフォード (Glenn Sanford) は次のように述べている。「フレッド･ライヒヘルドを取締役に迎えることができて光栄です。弊社のように、顧客と従業員の満足とロイヤルティを重視する企業にとって、ネットプロモーターシステムは特に注目すべきものです。弊社では、2016年以来、エージェント第一という使命を果たすための中核として、エージェントとスタッフを対象にNPS調査を定期的に実施してきました。フレッドは今年の株主サミットでその知恵をチームと分かち合ってくれました。フレッドを取締役に迎えることができたことを、とても嬉しく思っています。今後より緊密に協力していくのをとても楽しみに思っています。」

NPSシステムの開発に加え、ライヒヘルドは人気の講演者であり、ベストセラー作家でもある。同氏の最新作「Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers (目的ある勝利：顧客を愛するという無敵の戦略)」では、NPSがいかに企業を真の顧客第一主義に導き、より多くの顧客をプロモーターにし、より少ない顧客を批判者へと体系的に転換することで、利益ある成長を実現するかを解説している。現在はベイン･アンド･カンパニーのフェロー (Bain & Company Fellow) であり、同社のロイヤリティ (Loyalty) 部門の創設者でもある。ハーバードカレッジ (1974年、学士号) とハーバードビジネススクール (1978年、経営学修士号) を優秀な成績で卒業した。

ライヒヘルドの就任と同時に、ダレン･ジャックリン卿 (Sir Darren Jacklin) は退任するが、eXpリアルティ･カナダ (eXp Realty Canada) の取締役を引き続き務める。これらの変更により、eXpワールド･ホールディングスの取締役会は、4名の独立取締役を含めた7名の取締役で構成されることになる。ジャックリンは10年近くにわたりeXpワールド･ホールディングスの取締役を務めた。

サンフォードは次のように述べている。「ダレンはこの会社にとって不可欠な存在であり、彼がeXpカナダの取締役会で引き続き見識とリーダーシップを発揮してくれるのは幸いなことです。「私個人としても、長年にわたる彼の多くの貢献に感謝します。4大陸、50カ国以上に出張し、起業家やビジネスオーナーを指導し、彼らの成功を築くための具体的で測定可能な戦略について指導してくれたことは、弊社にとって大きな財産となりました。eXpカナダは彼の経験と知恵から大きな恩恵を受けるでしょう。」

eXpワールド･ホールディングスについて

eXpワールド･ホールディングス (NASDAQ: EXPI) は、eXpリアルティ (eXp Realty®)、ビルベラ (Virbela)、サクセス･エンタープライズ (SUCCESS^® Enterprises) の持ち株会社である。

eXpリアルティは、米国、カナダ、英国、オーストラリア、南アフリカ、インド、メキシコ、ポルトガル、フランス、プエルトリコ、ブラジル、イタリア、香港、コロンビア、スペイン、イスラエル、パナマ、ドイツ、ドミニカ共和国、ギリシャ、ニュージーランド、チリ、ポーランド、ドバイに88,000人以上のエージェントを擁する世界最大の独立系不動産会社で、国際的な規模拡大を継続している。eXpワールド･ホールディングスは上場企業として、不動産プロフェッショナルに、生産目標や会社全体の成長への貢献に応じて株式報酬を得るユニークな機会を提供している。eXpワールド・ホールディングスとその事業は、革新的な住宅・商業仲介モデル、プロフェッショナルサービス、コラボレーションツール、自己啓発など、仲介と不動産テックのソリューションを各種提供している。このクラウドベースのブローカーは、ビルベラという没入型3Dプラットフォームを採用している。ビルベラはソーシャルでコラボレーティブなプラットフォームであり、エージェントのよりコネクテッドで生産的な仕事を可能にしている。サクセス (SUCCESS^®) 誌とその関連メディアを中核とするサクセス･エンタープライズ (SUCCESS^® Enterprises) は、1897年に設立され、パーソナルディベロップメントおよび職業能力開発のトップブランド・刊行物である。

詳しくは、https://expworldholdings.comを参照されたい。

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