O operador de telecomunicações é agora responsável da gestão, monitorização e auditoria do seu Contact Centre

THE HAGUE, NETHERLANDS, June 28, 2016 /EINPresswire.com/ -- De acordo com a licitação apresentada pela Rede Ferroviária Nacional da Espanha (RENFE) Dialoga Group tem sido a empresa escolhida para fornecer a RENFE o serviço de rede telefónica inteligente e auditoría das chamadas recebidas no seu Call Centre. Este acordo entre as duas empresas encuadra-se no objetivo de alcançar a excelência nas comunicações telefónicas da empresa com os seus utilizadores.

A operadora de telecomunicações Dialoga Group tem dotado a companhia RENFE de uma nova ferramenta web, pela qual esta empresa poderá configurar e administrar diferentes serviços telefónicos como a implantação de locuções, a gravação de chamadas, a configuração de menus de opções que guiem al ouviente, a gestão eficaz das linhas de espera ou o redireccionamento da llamada ao agente adequado em função da faixa horária ou o origem da chamada.

Além disso, a nova ferramenta permite uma completa auditoria de cada comunicação efetuada entre o el utilizador e a empresa, possibilitando conhecer o número total de chamadas recebidas, os percentagens de chamadas atendidas ou em espera, os tempos de de conversação e de espera, etc.

Tanto o pessoal da RENFE quanto o de o seu Call Centre tem sido formados pela operadora no uso e exploração de esta nova ferramenta que permete uma análise profunda qualitativa e quantitativa de todo o seu tráfego telefónico. Os dados resultantes da referida auditoria, da utilização continuada e do análise da ferramenta irão permitir determinar as acções de melhora do serviço telefónico oferecido ao utilizador por parte da empresa ferroviária.

Lieke van Holst
Dialoga Group
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